Які ваші дії у аварійних ситуаціях?
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА І ОТОЧУЮЧИ І ДІЯТИ ПО ПОТРЕБІ З МЕТОЮ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ.


Назвіть усі кроки системи 5S
СОРТУВАННЯ – СИТСЕМАТИЗАЦІЯ – СИСТЕМАТИЧНЕ ПРИБИРАННЯ -СТАНДАРТИЗАЦІЯ – САМОВДОСКОНАЛЕННЯ.


Який вигляд має маркування небезпечних відправлень?
РОМБ З ЦИФРОЮ КЛАСУ НЕБЕЗПЕКИ – В УКРАЇНІ.
ПОМАРАНЧЕВИЙ КВАДРАТ З ЧОРНИ ЗОБРАЖЕННЯМ – В ЄВРОПІ.


Що є основною метою роботи оператора?
ОФОРМЛЕННЯ ПРИЙНЯТТЯ ТА ВИДАЧІ ВІДПРАЛЕНЬ.
НАДАННЯ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ. НАДАННЯ КОНСУЛЬТАЦІЇ ТА ДОПОМОГА КЛІЄНТУ.


Які вимоги до зовнішнього вигляду?
ЧИСТІ ЗАКРИТИЙ ОДЯГ ТА ВЗУТТЯ, ГАРНА ЗАЧІСКА, БЕЙДЖ
НЕ МОЖНА: ДОВГІ НІГТІ І ТАТУ.


Що є основною метою роботи приймальника?
РОЗВАНТАЖЕННЯ/ЗАВАНТАЖЕННЯ/ВІДПРАВКА/ПРИЙМАННЯ/СОРТУВАННЯ/ПАКУВАННЯ/СКАНУВАННЯ/ПОШУК/ВИДАЧА ВІДПРАВЛЕНЬ.


Які відправлення заборонені до перевезення у Новій пошті?
ВЖИВАНІ АКУМУЛЯТОРИ, ПРОДУКТИ, ТВАРИНИ, ЯКЩО ПРИСУТНІ ЗВУКИ БИТОГО СКЛА, ГРОШІ, ВОГНЕПАЛЬНА ЗБРОЯ, НАРКОТИКИ, ЛІКИ.


Які дії треба виконати у разі виявлення відправлення із неправильно визначеною вагою?
ЗНАЙТИ УСІ МІСЦЯ ЗА ЕН-ВИЗНАЧИТИ ВАГУ КОЖНОГО МІСЦЯ ОКРЕМО-ВИЗНАЧИТИ СУМАРНУ ВАГУ ЗА ЕН. ЯКЩО ВИЗНАЧЕНА ВАГА БІЛЬШЕ – ЗФОТОГРАФУВАТИ


Хто може заміщати Керівника відділення у разі потреби?
СТАРШИЙ ОПЕРАТОР АБО СТАРШИЙ ПРИЙМАЛЬНИК.


Які параметри відправлень типу «Посилки»?
ДО 30кг І ДОВЖИНОЮ ДО 120см – КОРОБОЧНИЙ ФОРМАТ – ВІДРА, КАНІСТРИ, ВАЛІЗИ, МІШКИ З СИПУЧИМ, САДЖАНЦІ.


Опишіть своїми словами, які відправлення вважаються небезпечними.
РЕЧОВИНИ І МАТЕРІАЛИ, ЯКІ МОЖУТЬ ПОШКОДИТИ ІНШІ ВІДПРАВЛЕННЯ ЧИ ТРАВМУВАТИ ПРАЦІВНИКІВ ТА ІНШИХ.


Яку комбінацію клавіш треба натиснути, щоб провести непроведені візити?
CTRL+ENTER


За наявності яких ознак потрібно попросити Клієнта-відправника розкрити упаковку та надати його відправлення для огляду/перевірки вмісту?
ХАРАКТЕРНИЙ ЗВУК, ЯКИЙ ПРИ ПЕРЕМІЩЕННІ ВКАЗУЄ НА ЗАБОРОНЕНИЙ МАТЕРІАЛ -ПОШКОДЖЕННЯ – НЕВІДПОВІДНІСТЬ ВМІСТУ, ЯКИЙ ВКАЗАНО В ЕН – СТІЙКИЙ ЗАПАХ -НАПИСИ ТА ПІКТОГРАМИ. ПОПРОСИТИ ДОЗВІЛ НА ПЕРЕГЛЯД І ЯКЩО ЦЕ ЩОСЬ ЗАБОРОНЕНЕ, ТО ВІДМОВИТИ. ЗАБОРОНЕНО ВІДПРАВЛЯТИ РІДИНИ БЕЗ ЗАВОДСЬКОГО ПАКУВААННЯ.


Який максимальний час для проведення огляду відправлення?
5 ХВИЛИН.


Опишіть послідовність створення відомості «Палетування».
СКАНУАННЯ-ПАЛЕТУВАННЯ-СКАНУВАТИ ШК ТАРРИ.


Що входить до принципу 5S «Сортування»?
СОРТУВАННЯ-СИСТЕМАТИЗАЦІЯ-СИСТЕМАТИЧНЕ ПРИБИРАННЯ-СТАНДАРТИЗАЦІЯ-САМОВДОСКОНАЛЕННЯ.


Які параметри відправлень типу «Неконвеєрні відправлення»?
ДО 30КГ, ДО 120СМ, КОРОБОЧНИЙ ФОРМАТ.


Назвіть основні вимоги до пакування .
ЛИШЕ В ТРАНСПОРТНОМУ ПАКУВАННІ, ПОВИННО ЗАКРИВАТИ ВСЕ ВІДПРАВЛЕННЯ, НАДІЙНО ЗАХИЩЕНІ І БЕЗ ПУСТОТ-ПОСИЛКИ ЗА ДОПОМОГОЮ НАПОВНЮВАЧА, ВАНТАЖНІ ЗА ДОПОМОГОЮ СТЯЖНИХ ПРИСТРОЇВ, НЕ ДОПУСКАЮТЬСЯ РОЗРИВИ, ЩІЛИНИ, ВОЛОГІ ПЛЯМИ, ДЕФОРМАЦІЯ СТІНОК, СЛІДИ РЕСТАВРАЦІЇ.


Яка мета привітання з Клієнтом?
ЩОБ КЛІЄНТ ВІДЧУВ, ЩО МИ ЙОМУ РАДІ.


Що входить до принципу 5S «Систематизація»?
КОЖНА РІЧ НА СВОЄМУ МІСЦІ, ЩОБ ПРОСТІШЕ ЗНАЙТИ ТА ЛЕГШЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ.


Якими способами можна створити відомість контрольного зважування?
AWIS, ZEBRA.


Які параметри відправлень типу «Дрібні відправлення»?
ДО 1.5КГ, ДО 35СМ.


Як створити відомість сканування «Вивантаження місто»?
ZEBRA. ТРАНСПОРТАЦІЯ>ВИВАНТАЖЕННЯ>СКАН ШТ БЕЙДЖА>СКАН АВТО>МАРШРУТНИЙ ЛИСТ.
AWIS. ДОКУМЕНТИ>СКАНУВАННЯ>ТРАНСПОРТУВАННЯ>СКАН ШК БЕЙДЖА>СКАН БЕЙДЖА АВТО>ПЕРЕЙТИ ДО СКАНУВАННЯ.


Як правильно наносити маркування на синій бокс?
ЗВЕРХУ ЗЛІВА, ТА ЗБОКУ ПОСЕРЕДИНІ НА КРИШЦІ.


Які операції здійснюють у зоні «Посилки на видачу»?
РОЗГРУПУВАННЯ>СКАНУВАННЯ>РОЗКЛАДКА ПО КОМІРКАХ>ПЕРЕМІЩЕННЯ З КОМІРКИ В КОМІРКУ.
В РАЗІ ПОШУКУ ВСІ ВІДПРАВЛЕННЯ РОЗГРУПОВАНО ТА ВІДСКАНОВАНО, ШК ВІДПРАВЛЕНЬ ПРИВЯЗАНО ДО КОМІРКИ. ВІДПРАВЛЕННЯ БЕЗ МАРКУВАНЬ ВІДСУТНІ.


За скільки хвилин до початку роботи і чому потрібно прибути на відділення?
15-20ХВ, ЩОБ ПЕРЕОДЯГНУТИСЬ ТА ПІДГОТУВАТИ РОБОЧЕ МІСЦЕ, ВИКОНАТИ ВХІД У РМО, NOVAPAY, AWIS.


Що входить до принципу 5S «Систематичне прибирання»?
ЧИСТЕ РОБОЧЕ МІСЦЕ – КОМОФРТНЕ І БЕЗПЕЧНЕ.


Які ознаки надійної упаковки?
НЕ ПЕРЕПОВНЕНА, БЕЗ ЩІЛИН, БЕЗ ВОЛОГИХ ПЛЯМ, БЕЗ РОЗРИВІВ ТА ІНШИХ ОЗНАК РЕСТАВРУВАННЯ. ЗАБОРОНЕНО ВІДКРИВАТИ ЗАВОДСЬКІ УПАКОВКИ АБО ПЛОМБИ.


Розкажіть правила безпечної роботи з кліткою?
БОКОМ ВПЕРЕД, НА СЕБЕ. НЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ НЕ ЗА ПРИЗНАЧЕННЯМ ТА В РАЗІ ЇЇ НЕСПРАВНОСТІ. ПРИ СТОЯНЦІ МАЄ СТОЯТИ НА ТАК ЗВАНОМУ “РУЧНИКУ”.


Де розмістити маркування на відправленні заввишки до 1 м?
ЗВЕРХУ В ЛІВОМУ КУТІ.


З чого складається клієнтська частина відділення?
ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ, ОГЛЯД ВІДПРАВЛЕННЬ, САМООБСЛУГОВУВАННЯ, ДРІБНІ НА ВИДАЧУ(червоно-білі стелажі), КОМФОРТ КЛІЄНТІВ, ВХІД ТА ВИХІД.


Для чого призначений сканер штрих-коду Symbol?
ЗЧИТУВАННЯ ШК SYMBOL/КАРТКИ КЛІЄНТА/СТВОРЕННЯ ЕН/ПАКУВАННЯ/ВЕРИФІКАЦІЯ


Для чого призначений піддон?
ГРУПУВАННЯ І ПЕРЕМІЩЕННЯ ВІДПРАВЛЕНЬ


У чому суть послуги «Зворотна доставка документів»?
ВІДПРАВЛЕННЯ ДОКУМЕНТІВ ВІДПРАВНИКУ, ПЕРЕЛІК ЯКИХ ЗАЗДАЛЕГІТЬ ПОГОДЖЕНО З ОДЕРЖУВАЧЕМ


З чого складається мережа адресної доставки?
ПІШИЙ КУРЄР, КУРЄРИ НА АВТО, АДРЕСНІ ДЕПО, ЛОГІСТИ, ОПЕРАТОРИ ДИСТАНЦІЙНОЇ СЛУЖБИ, МЕНЕДЖЕРИ.


Назвіть найпоширеніші види пакування на вашому відділенні (не менше 5).
КОНВЕРТИ, ПАКЕТИ, КОРОБКИ(0.2-0.5-2.5-10КГ), ПУХИРЧАТА ПЛІВКА,ПАПЕРОВИЙ НАПОВНЮВАЧ, СТРЕЙЧ-ПЛІВКА(3шари).


Назвіть основні вимоги до працівника Компанії.
ЧЕСНІСТЬ, ДОТРИМАННЯ ВСІХ ВИМОГ ЗАКОНОДАВСТВА ТА ВНУТРІШНІХ НОРМАТИВІВ І ДОКУМЕНТІВ, ДОТРИМАННЯ ПОВЕДІНКИ, НЕ РОБИТИ ЗАБОРОНЕНІ РЕЧІ, ДОТРИМАННЯ ПРАВИЛ ОХОРОНИ ПРАЦІ, ТЕХНІКИ БЕЗПЕКИ ТА ПОЖЕЖНОЇ БЕЗПЕКИ, ОХАЙНИЙ ВИГЛЯД, ВІДПОВІДАЛЬНЕ СТАВЛЕННЯ ДО ПОСИЛОК КЛІЄНТІВ, ПРОФЕСІЙНЕ ВИКОНАННЯ СВОЇХ ОБОВЯЗКІВ.


Які елементи присутні у зоні «Посилки на відправку»?
КЛІТКИ, ЧЕРВОНО-СИНІ БОКСИ, НАЛІПКИ МАРКУВАННЯ, СТЕЛАЖ, ПІДДОН.


В поле «Вага» треба вносити фактичну чи об’ємну вагу відправлення?
ФАКТИЧНУ


Як треба діяти, якщо відправлення потребує пакування, а на відділенні сформувалася черга?
ЗРОБИТИ МАРКУВАННЯ І НАКЛЕЇТИ НА ВЕРХНЮ ЛІВУ ЧАСТИНУ КОРОБКИ І ДОПАКУВАТИ ПІСЛЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНШИХ КЛІЄНТІВ.


Як виконати переміщення відправлень із однієї комірки в іншу?
СКАНУВАННЯ>ПЕРЕМІЩЕННЯ В КОМІРКУ


Чи може так бути, що за одним телефоном закріплено декілька контрагентів?
ТАК.


Що заборонено робити Клієнту під час проведення огляду відправлень?
ПІДКЛЮЧАТИ ПРИЛАДИ, ЯКІ Є ЧАСТИНОЮ ВІДПРАВЛЕННЯ. ВИКОРИСТОВУВАТИ ВИТРАТНІ МАТЕРІАЛИ(флакони, парфумерія тощо), ВИКОРИСТОВУВАТИ ВМІСТ ВІДПРАВЛЕННЯ ІЗ ВЛАСНИХ РЕЧЕЙ, ЗАЛИВАТИ ПАЛИВНО-МАСТИЛЬНІ МАТЕРІАЛИ АБО ІНШІ РІДИНИ, ВСТАНОВЛЮВАТИ ПАРОЛІ, РОЗБИРАТИ ВІДПРАВЛЕННЯ, ПРОВОДИТИ ОГЛЯД ЗА МЕЖАМИ ВІДДІЛЕННЯ.


Яким чином відбувається фіксація початку/завершення робочого часу працівника?
СКАНУВАННЯ БЕЙДЖУ(awis)


Як правильно переміщувати каністри/бочки з рідиною?
РОКЛЕЮ НА ПІДДОНІ, НЕ СТАВИТИ ОДНУ НА ОДНУ, НА ПЛАСТИКОВІ КАНІСТРИ ВАГОЮ ДО 10КГ НЕ МОЖНА СТАВИТИ ВІДПРАВЛЕННЯ ПОНАД 10КГ.


Якими фразами можна привітатись, залежно від часу доби?
ДО 11:00 ДОБРОГО РАНКУ, 11:00-18:00 ДОБРОГО ДНЯ, ПІСЛЯ 18:00 ДОБРОГО ВЕЧОРА.


Як запакувати матрац у спеціальний чохол?
ПЕРЕВІРИТИ ЦІЛІСНІСТЬ ТА НАЯВНІСТЬ ШК>ВІДКРИТИ ЗАМКИ ТА КАРАБИНИ>ЗАПХАТИ МАТРАЦ>ЗАСТІБНУТИ ЗАМКИ. В РАЗІ ВІДСУТНОСТІ ЧОХЛА – ТОРЦІ МАТРАСУ ЗАКРИТИ ГОФРОКАРТОНОМ>ПОВНІСТЮ ЗАГОРНУТИ 3-МА ШАРАМИ СТРЕЙЧ-ПЛІВКИ ВЕСЬ МАТРАЦ.


Як покроково створити МЕН у відділенні з нуля?
ПЕРЕВІРИТИ ВІДПРАВЛЕННЯ НА ВІДСУТНІСТЬ ЗАБОРОНЕНИХ ПРЕДМЕТІВ>УПАКУВАТИ ЗГІДНО ВИМОГ КОМПАНІЇ>ВІДКРИТИ АВІС ТА СТВОРИТИ НОВУ МІЖНАРОДНУ ЕКСПРЕС НАКЛАДНУ, ЗАПОВНИТИ ВСІ ПОЛЯ, ВІДПРАВНИК ТА ОТРИМУВАЧ ТА РЕШТУ ДАНИХ.


З чого складається внутрішня частина відділення?
ПОСИЛКИ НА ВИДАЧУ, ПОСИЛКИ НА ВІДПРАВКУ, ДРІБНІ ВІДПРАВЛЕННЯ, ПАКУВАННЯ, ЗБЕРІГАННЯ ТМЦ, ЗБЕРІГАННЯ ОБЛАДНАННЯ, КОМФОРТ ПРАЦІВНИКІВ.


Для чого використовують термопринтер Zebra?
ДЛЯ ДРУКУ МАРКУВАННЯ АБО НАКЛАДНОЇ ПАКУВАННЯ.


Для чого призначені стелажі адресного зберігання?
ДЛЯ ЗБЕРІГАННЯ І ШВИДКОГО ПОШУКУ.


Назвіть правила техніки безпеки при роботі з канцелярським ножем.
ВІДКРИВАТИ ЛИШЕ НА 2 ЛЕЗА, ВИКОРИСТОВУВАТИ ЛИШЕ НА РОБОЧІЙ ПОВЕРХНІ, ТЯГНУТИ ВІД СЕБЕ, ПЕРЕДАВАТИ ЗАКРИТИМ.


Яка місія компанії «Нова Пошта»?
ЛЕГКІСТЬ ДОСТАВКИ ДЛЯ ЖИТТЯ ТА БІЗНЕСУ.


Які типи відправлень ви знаєте?
ПОШТОВІ:дрібні відправлення і посилки, ВАНТАЖНІ:неконвеєрні, великі, негабаритні.


Вогонь треба гасити зверху полум’я чи знизу полум’я?
ЗНИЗУ


Що таке техніка трьох «В»?
ВИСЛУХАТИ, ВИБАЧИТИСЬ, ВИРІШИТИ.


У чому суть послуги «Грошовий переказ»?
ПЕРЕКАЗ КОШТІВ ВІДПРАВНИКУ ЗА ВІДПРАВЛЕННЯ – 2%ВІД СУМИ+20грн.


Що треба зробити перед укладанням сипучих відправлень на піддон?
УКЛАСТИ ЛИСТ ГОФРОКАРТОНУ НА ПІДДОН.


Які ознаки якісної роботи у зоні «Посилки на відправку»?
ВСЕ ВІДСКАНОВАНО ТА ВІДСОРТОВАНО, ЗАПАЛЕТОВАНО, ВІДСУТНІСТЬ ВІДПРАВЛЕНЬ БЕЗ МАРКУВАННЯ.


Яка максимально допустима оголошена вартість для відправлення з вагою до 100 кг?
ДО 399999грн.


Що треба робити, якщо на пакуванні відправлення вже є старе маркування?
ВИДАЛИТИ СТАРЕ І НАКЛЕЇТИ НОВЕ АБО ПОВЕРХ СТАРОГО НАКЛЕЇТИ НОВЕ.


Як створити МЕН на підставі заявки?
В AWIS ВІДКРИТИ СТВОРЕНУ КЛІЄНТОМ ЗАЯВКУ>НАТИСНУТИ МЕН>СТВОРИТИТИ>ПЕРЕВІРИТИ ВІДПРАВЛЕННЯ І ДАНІ В ЗАЯВЦІ.


Які існують особливості внесення даних до ЕН про портативну техніку?
ІМЕІ, СЕРІЙНИЙ НОМЕР, ЯКЩО ОГОЛОШЕНА ВАРТІСТЬ ПОНАД 5000ГРН, ПОШТА ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІДКРИВАТИ КОРОБКУ, ТЕЛЕФОН НЕ ВМИКАВСЯ, ІМЕІ ПЕРЕПИСАНО З КОРОБКИ.


Як в РМО позначаються ЕН, по яким потрібно створити ЕН зворотної доставки?
ДВІ СТРІЛКИ В РІЗНІ СТОРОНИ – F7>ТИП>ВАГА


Які відправлення заборонені до перевезення у Новій пошті?
ВЖИВАНІ АКУМУЛЯТОРИ, ПРОДУКТИ, ТВАРИНИ, ЯКЩО ПРИСУТНІ ЗВУКИ БИТОГО СКЛА, ГРОШІ, ВОГНЕПАЛЬНА ЗБРОЯ, НАРКОТИКИ, ЛІКИ.


Які є два варіанти створення міжнародні ЕН у РМО?
НА ПІДСТАВІ СТВОРЕНОЇ ЗАЯВИ АБО З НУЛЯ.


Що заборонено робити працівнику відділення під час проведення огляду відправлень?
ВІДХОДИТИ ВІД ОДЕРЖУВАЧА, ОДНОМУ ПРАЦІВНИКУ КОНТРОЛЮВАТИ ОГЛЯД ДВОХ І БІЛЬШЕ ВІДПРАВЛЕНЬ ОДНОЧАСНО, ПЕРЕДАВАТИ НА ОГЛЯД, ЯКЩО ЦЕ ЗАБОРОНЕНЕ ВІДПРАВЛЕННЯ.


Опишіть процедуру розгрупування відправлень .
ПЕРЕМІСТИТИ ДО СТЕЛАЖУ АДРЕСНОГО ЗБЕРІГАННЯ>ВІДСКАНУВАТИ ШК СТЕЛАЖУ>ВІДСКАНУВАТИ ШК КОМІРКИ>ВІДСКАНУВАТИ ШК ВІДПРАВЛЕННЯ>УКЛАСТИ ВІДПРАВЛЕННЯ ТАМ І ПРОДОВЖИТИ ЗА ЦИМ АЛГОРИТМОМ.


Які операції виконуються у системі Awis?
СТВОРЕННЯ ВІДМОСТЕЙ ЗАВАНТАЖЕННЯ/ВИВАНТАЖЕННЯ/ЗАВАНТАЖЕННЯ ФОТО/ФІКСАЦІЯ ПОЧАТКУ І ЗАКІНЧЕННЯ РОБОЧОГО ДНЯ ПРАЦІВНИКА.


Що можна використовувати замість терміналу збору даних Motorola?
СМАРТФОН ЗЕБРА


Для яких відправлень використовують червоно-синій бокс?
ДО 5КГ.


Які зони є у Клієнтській частині відділення?
ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ, ОГЛЯДУ ВІДПРАВЛЕННЬ, САМООБСЛУГОВУВАННЯ, ДРІБНІ НА ВИДАЧУ(червоно-білі стелажі), ВХІД ТА ВИХІД.


Як розмістити маркування на довгому вузькому відправленні?
ВЗДОВЖ ВІДПРАВЛЕННЯ, ТАК ЩОБ БУЛО ЧІТКО ВИДНО ЗМІСТ МАРКУВАННЯ, ВІДСТУПИВШИ 5СМ ВІД КРАЮ.


У чому суть послуги «Пункт передачі»?
МОЖЛИВІСТЬ ВІДПРАВНИКУ ЗАЛИШИТИ ВІДПРАВЛЕННЯ, ЩОБ ПІЗНІШЕ ПРИЙШОВ ОДЕРЖУВАЧ І ЗАБРАВ ЦЕ З ТОГО Ж ВІДДІЛЕННЯ.


Що робити, коли хтось із ваших колег виконує заборонені дії?
ПОВІДОМИТИ ПРО ЦЕ КЕРІВНИКА ВІДДІЛЕННЯ ТА ЗРОБИТИ ЗАУВАЖЕННЯ КОЛЕЗІ.


Коли не можна стояти під рампою?
ПІД ЧАС МАНЕВРУВАННЯ АВТОМОБІЛЯ, РОЗВАНТАЖЕННЯ І ЗАВАНТАЖЕННЯ, ПІДІНМАННЯ І ОПУСКАННЯ ГІДРОБОРТУ.


Які ознаки якісної роботи у зоні «Посилки на видачу»?
ВСЕ РОЗГРУПОВАНО ТА ВІДСКАНОВАНО, ШК ВІДПРАВЛЕНЬ ПРИВЯЗАНІ ДО ШК КОМІРОК,ВІДСУТНІСТЬ ВІДПРАВЛЕНЬ БЕЗ МАРКУВАННЯ ТА ІЗ ПОШКОДЖЕНИМ ПАКУВАННЯМ.


З яких кроків складається процедура початку робочого дня у внутрішній частині відділення?
ФІКСАЦІЯ ПОЧАТКУ ЗМІНИ>СКАНУВАННЯ БЕЙДЖУ>ПІДГОТОВКА РОБОЧОГО МІСЦЯ>ВХІД У СЛУЖБОВІ ПРОГРАМИ РМО, НОВАПЕЙ, АВІС.


Чи дозволяється відправляти автомобіль раніше, ніж визначено за графіком?
НІ.


Для чого потрібно створювати відомість «Контрольне зважування»?
ДЛЯ КОРЕКТНОГО ВИЗНАЧЕННЯ ТА ВСТАНОВЛЕННЯ ВАГИ, БО ВІД ЦЬОГО ЗАЛЕЖИТЬ СУМА ДОСТАВКИ.


У якому порядку відбувається завантаження АТ?
ЗАВАНТАЖУВАННЯ>СКАН БЕЙДЖУ>СКАН АВТО>СКАН ВІДПРАВЛЕННЯ


Що необхідно наклеїти на відправлення після створення МЕН?
ЕН І МАРКУВАННЯ.


В якому вигляді необхідно приймати відправлення від Клієнта при оформленні міжнародної доставки?
У ВІДКРИТОМУ.


Скільки видів пакування можна додати для одного місця відправлення?
НЕ БІЛЬШЕ ПЯТИ.


Наведіть приклади ситуацій, коли можна запропонувати Клієнту супутні послуги.
ЯКЩО ВІДПРАВЛЕННЯ ВЕЛИКЕ І ГАБАРИТНЕ – ДОСТАВКА ДО ДВЕРЕЙ, ЯКЩО ДО 5КГ – ЗАПРОПОНУВАТИ КУПИТИ ФІРМОВИЙ ПАКЕТ, САМОСТІЙНО СТВОРИТИ ВІДПРАВЛЕННЯ.


Чи дозволено відходити від Одержувача під час огляду? Якщо так, то за яких умов?
НІ.


Які поля потрібно заповнити під час створення нового контрагента приватної особи?
ЄДРПОУ, ПІБ ДЕРЖАВНОЮ МОВОЮ, НОМЕР ТЕЛЕФОНУ


Як правильно укладати відправлення в клітку?
РІВНОМІРНО І ЩІЛЬНО, ШАРАМИ, ТЯЖЧІ СТАВИТИ ЗНИЗУ, ВАЖЧІ ЗВЕРХУ, НЕ ПЕРЕНАВАНТАЖУВАТИ, ВІДПОВІДНО ПОЗНАЧКАМ І МАРКУВАННЮ.


Чи можна відправляти транспортувальне авто раніше, ніж визначено за графіком?
НІ


Де розмістити маркування на відправленні заввишки понад 1 м?
У ВЕРХНІЙ ЧАСТИНІ БІЧНОЇ СТОРОНИ


Для чого найчастіше використовують термінал збору даних Motorola на відділеннях?
ДЛЯ СТВОРЕННЯ ВІДОМОСТЕЙ ЗАВАНТАЖЕННЯ-РОЗВАНТАЖЕННЯ,ПАЛЕТУВАННЯ, ЗГРУПУВАННЯ ВІДПРАВЛЕНЬ.


Для яких відправлень використовують бокс-контейнер?
ДЛЯ ПЛОСКИХ ВІДПРАВЛЕНЬ ВЕЛИКОГО РОЗМІРУ.


Як перевірити Flat-бокс на придатність до роботи?
МАЄ БУТИ ЦІЛИЙ, УКОМПЛЕКТОВАНИЙ ПЕТЛЯМИ ТА РЕМНЯМИ ДЛЯ ФІКСАЦІЇ ІЗ ШК.


У чому суть послуги «Переадресація»?
ЗМІНА АДРЕСИ ДОСТАВКИ ОДЕРЖУВАЧУ.


Які основні правила спілкування з Клієнтом ви можете назвати?
З ПОВАГОЮ, ДОТРИМУЮЧИСЬ ТОЛЕРАНТНОСТІ.


Як поділяються термінали за типом відправлень, що на них сортуються?
ПОШТОВІ, ВАНТАЖНІ, ЗМІШАНІ.


Які шкідливі виробничі фактори є у відділенні?
АВТОТРАНСПОРТ, МЕХАНІЗМИ, ЩО РУХАЮТЬСЯ, РУХОМІ НЕ ЗАХИЩЕНІ ЕЛЕМЕНТИ ОББЛАДНАННЯ.


За яких умов дозволяється приступати до роботи з будь-яким обладнанням Компанії?
ЗНАННЯ ПРАВИЛ КОРИСТУВАННЯ ОБЛАДНАННЯМ, ЗАСВОЄННЯ ТЕХНІКИ БЕЗПЕКИ, ПРОВЕДЕННЯ ТРЕНУВАНЬ ПІД НАГЛЯДОМ НАСТАВНИКА.


Які ознаки якісної роботи у зоні «Пакування»?
ДОСТАТНЯ КІЛЬКІСТЬ МАТЕРІАЛІВ ДЛЯ ПАКУВАННЯ. ПЕРЕПАКОВУВАННЯ В РАЗІ ПОШКОДЖЕНЬ ПОПЕРЕДНЬОГО ПАКУВАННЯ, ОБОВЯЗКОВЕ НАНЕСЕННЯ МАРКУВАННЯ І СПЕЦМАРКУВАННЯ.


Які сигнали повідомляють, що Клієнт поспішає?
ТУПІТ НОГАМИ, ПОГЛЯД НА ГОДИННИК, ГРОШІ В РУКАХ, УНИКАЄ ЗОРОВОГО КОНТАКТУ, ШВИДКО ГОВОРИТЬ.


У якому форматі потрібно вказувати телефон отримувача при оформленні МЕН?
ПОЧИНАЮЧИ З КОДУ КРАЇНИ.


Які поля блоку «Відправник» треба заповнити під час створення МЕН?
ТЕЛЕФОН>ЕЛЕКТРОННА ПОШТА>КОНТРАГЕНТ>КОНТРАГЕНТ З…>ІНДЕКС>КРАЇЇНА>МІСТО>АДРЕС ОДЕРЖУВАЧА>ВІДДІЛЕННЯ.


Як зафіксувати пошкоджене відправлення?
ВІДСКАНУВАТИ ШК ВІДПРАВЛЕННЯ>НАТИСНУТИ “ЗАФІКСУВАТИ”>ВІДСКАНУВАТИ ШК ЗНОВУ>ОБРАТИ “ТИП ПОШКОДЖЕННЯ”>”ПІДТВЕРДИТИ”>ЗРОБИТИ 3 ФОТОГРАФІЇ.
Яку комбінацію клавіш потрібно натиснути для відкриття вікна «Додаткові послуги»?
CTRL+R.


Як здійснити пошук Клієнта-організації в інформаційній системі?
ЗА КАРТКОЮ КЛІЄНТА, НОМЕРОМ ТЕЛЕФОНУ, КОДОМ ЄДРПОУ, НАЗВОЮ ОРГАНІЗАЦІЇ.


Чи можна видавати відправлення, якщо Одержувач за накладною – заміжня жінка, а в документі вказано її дівоче прізвище?
ЯКЩО Є СВІДОЦТВО ПРО ШЛЮБ АБО ПАСПОРТ ОДЕРЖУВАЧА З ЕН.


Де проводиться огляд відправлень вагою до 10 кг?
НА РОБОЧОМУ МІСЦІ ОПЕРАТОРА.


Як треба діяти, якщо в ЕН було замовлено послугу «Зворотна доставка підтипів документів», але Одержувач надав не всі необхідні документи?
ВІДМОВИТИ КЛІЄНТУ У ВИДАЧІ ТА ПОВІДОМИТИ ПРО НЕОБХІДНІСТЬ ЗВЯЗАТИСЬ З ВІДПРАВНИКОМ ДЛЯ ВІДМІНИ ЗВОРОТНОЇ ДОСТАВКИ.


Чи можна при оформленні МЕН вказати однакові телефон та імейл для відправника і отримувача?
НОМЕР ТЕЛЕФОНУ І КОД КРАЇНИ, ЕЛЕКТРОННА АДРЕСА НЕ ПОВИННІ ЗБІГАТИСЯ.


Як створити Акт приймання-передачі відповідальності?
ІНШІ ОПЕРАЦІЇ>СТВОРИТИ АППВ>ТАК.


Що включає послуга «Речі з дому за кордон»?
ДОСТАВКА ДОКУМЕНТІВ, ВАНТАЖІВ ТА ВІДПРАВЛЕНЬ ДО ЄС.


Яких правил треба дотримуватися при переміщенні клітки?
БОКОМ ВПЕРЕД, НА СЕБЕ. НЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ НЕ ЗА ПРИЗНАЧЕННЯМ ТА В РАЗІ ЇЇ НЕСПРАВНОСТІ. ПРИ СТОЯНЦІ МАЄ СТОЯТИ НА ТАК ЗВАНОМУ “РУЧНИКУ”.


Які кроки включає у себе процедура завершення робочого дня у внутрішній частині відділення?
СТВОРЕННЯ ВІДОМОСТІ “ПЕРЕДАЧА ЗМІНИ”>НАВЕДЕННЯ ПОРЯДКУ У ВНУТРІШНІЙ ЧАСТИНІ>ФІКСАЦІЯ ЗАВЕРШЕННЯ ЗМІНИ.


Які операції здійснюють у зоні «Дрібні відправлення на відправку»?
СОРТУВАННЯ ЗА НАПРЯМКОМ>СКАНУВАННЯ>ПАЛЕТУВАННЯ.


Як діяти у разі необхідності повторно роздрукувати маркування?
ПОПРОСИТИ ОПЕРАТОРА НАДРУКУВАТИ МАРКУВАННЯ ЗАНОВО.


Які поля треба заповнити у блоці «Відправлення/Місце»?
ОПИС, ВАРТІСТЬ, ВАГА І ГАБАРИТИ, ПАКУВАННЯ.


Назвіть способи отримання відправлення Клієнтом.
АДРЕСНА ДОСТАВКА, ДОСТАВКА НА ВІДДІЛЕННЯ, ТЕРМІНАЛИ, ПОШТОМАТИ, МІСЬКИЙ ТА МІЖМІСЬКИЙ ТРАНСПОРТ.


Які дані треба внести в поле «Довіреність» для перевірки її наявності в ІС?
СЕРІЮ ТА НОМЕР ПАСПОРТА.


Яку гарячу клавішу треба натиснути для видачі відправлення?
F2.


Як правильно переміщувати шини?
НА ПІДДОНІ ДО 1.4м ВИСОТОЮ, В КОНТЕЙНЕРІ, ЯКЩО БІЛЬШЕ НІЖ ПІДДОН, ТО МОЖНА ПОКОТИТИ ПО ПІДЛОЗІ ВІД СЕБЕ.


Як називається послуга, що передбачає доставку за доступним тарифом в Молдову?
NP-EXPORT ECONOM.


Які додаткові послуги вважаються найбільш поширеними?
ЗБЕРІГАННЯ, ПАКУВАННЯ, ПЕРЕАДРЕСУВАННЯ, ЗВОРОТНА ДОСТАВКА, ПУНКТ ПЕРЕДАЧІ.


Які можливості надає клієнту сервіс «Мобільний додаток»?
СКАНУВАННЯ ЕН, ЗАМОВЛЕННЯ ДОДАТКОВИХ ПОСЛУГ, СТВОРЕННЯ ПОСИЛОК, ОПЛАТА ВІДПРАВЛЕНЬ, ПЕРЕАДРЕСАЦІЯ ВІДПРАВЛЕНЬ, ДОВІДКА ЩОДО ВІДДІЛЕНЬ ТА ПОШТОМАТІВ.


Як виглядає Маркування «Обережно, крихке»?
ЗНАЧОК БОКАЛА.


Які операції виконуються у системі NovaPay?
ФІНАНСОВІ ОПЕРАЦІЇ, ОПЛАТА ПОСЛУГ, ГРОШОВІ ПЕРЕКАЗИ ПО УКРАЇНІ ТА З-ЗА КОРДОНУ, КОМУНАЛЬНІ ТА БУДЬ-ЯКІ ІНШІ ПЛАТЕЖІ.


Як запакувати сипучі матеріали?
КОРОБКА>ПОЛІПРОПЕЛЕНОВИЙ МІШОК>СТРЕЙЧ>ОБМОТАТИ ГОФРОКАРТОНОМ АБО СТРЕЙЧ-ПЛІВКОЮ В ПОЛІПРОПЕЛЕНОВОМУ МІШКУ.


Ваші дії, коли колега отримав травму на робочому місці?
НАДАТИ ПЕРШУ МЕДИЧНУ ДОПОМОГУ ТА ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА.


Які операції здійснюють у зоні «Обслуговування Клієнтів»?
ПРИЙМАННЯ, ВИДАЧА, ФІНАНСОВІ ТА КОНСУЛЬТАТИВНІ ПОСЛУГИ, ПАКУВАННЯ ДРІБНИХ ВІДПРАВЛЕНЬ


Що входить до принципу 5S «Самовдосконалення»?
ВИХОВАННЯ ЗВИЧКИ ТОЧНОГО ВИКОНАННЯ СТАНДАРТІВ


Які типи відділень ви знаєте?
ВАНТАЖНІ-ДО 1000КГ І ДО 300СМ, ПОШТОВІ-ДО 30КГ І ДО 120х70СМ, ПОШТОВІ МІНІ-ВІДДІЛЕННЯ З ОБМЕЖЕНОЮ ВАГОЮ, НЕ БІЛЬШЕ НІЖ 60СМ, ПУНКТИ ПРИЙМАННЯ-ВИДАЧІ.


Якою іконкою позначені ЕН, які фактично знаходяться на поточному відділенні?
ЗЕЛЕНОЮ ПОЗНАЧКОЮ ГЕОЛОКАЦІЇ.


За якими документами здійснюється видача відправлення Клієнту, що не є Одержувачем в ЕН?
ДОВІРЕНІСТЬ І ДОКУМЕНТИ, ДВА ПАСПОРТИ, ДОКУМЕНТ, ЩО ПІДТВЕРДЖУЄ СТУПІНЬ СПОРІДНЕНОСТІ.


Які види послуг з міжнародної доставки надає НП?
ІМПОРТ ТА ЕКСПОРТ, РЕЧІ З ДОМУ ТА ЗА КОРДОН, ДОСТАВКА ДОКУМЕНТІВ, ВАНТАЖІВ ТА ВІДПРАВЛЕНЬ ДО ЄС


Що входить до принципу 5S «Стандартизація»?
СТВОРЕННЯ СТАНДАРТІВ РОБОЧОГО МІСЦЯ НА ОСНОВІ ОТРИМАНОГО РЕЗУЛЬТАТУ НА ПОПЕРЕДНІХ КРОКАХ.


З чого складається Логістична система «Нової пошти»?
АДРЕСНА ДОСТАВКА, ДОСТАВКА НА ВІДДІЛЕННЯ, ТЕРМІНАЛИ, ПОШТОМАТИ, МІСЬКИЙ ТА МІЖМІСЬКИЙ ТРАНСПОРТ.


Як треба поводитись з електрообладнанням за правилами безпеки?
ЛИШЕ СПРАВНЕ ОБЛАДНАННЯ, НЕ ТОРКАТИСЬ ПОШКОДЖЕНИХ ПРОВІДНИКІВ, НЕ ВМИКАТИ ОДНОЧАСНО КІЛЬКА ПОТУЖНИХ ПРИСТРОЇВ В ОДНУ РОЗЕТКУ, НЕ ПЕРЕКРИВАТИ ПРОХОДУ ДО ЕЛЕКТРОЩИТІВ ТА ЗАСОБІВ ПОЖЕЖОГАСІННЯ, ЗАВЕРШИВШИ РОБОТУ ВИМКНУТИ ВСІ НЕОБХІДНІ ЕЛЕКТРОПРИЛАДИ.


Що таке «Інвойс», та яка інформація в ньому міститься?
ДОКУМЕНТ ПРОДАВЦЯ, В ЯКОМУ МІСТИТЬСЯ ПЕРЕЛІК ДАНИХ, КІЛЬКІСТЬ, ЦІНА, РОЗМІР, КОЛІР, ВАГА ТОВАРІВ І ВСІ УМОВИ ВІДПРАВЛЕННЯ ТА ДАНІ ВІДПРАВНИКА ТА ОТРИМУВАЧА. ЦЕ МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА.


Яку комбінацію клавіш треба натиснути для закриття ЕН?
CTRL+ENTER.


Хто може бути платником за послуги ТОВ «Нова Пошта»?
ВІДПРАВНИК, ОТРИМУВАЧ, ТРЕТЯ ОСОБА.


Яка допустима кількість Клієнтів у залі?
КІЛЬКІСТЬ ОПЕРАТОРІВ + 1


Яка інформація міститься на талоні пошуку?
МІСЦЕ ЗБЕРІГАННЯ, ОПЕРАТОР, ОТРИМУВАЧ, ОПЛАТА.


Хто є головним у відділенні і що від нього залежить?
КЕРІВНИК ВІДДІЛЕННЯ – ВІДПОВІДАЄ ЗА ВСЕ І ЗА ВСІХ НА ВІДДІЛЕННІ.


Які типи основної послуги ви знаєте?
ВІДДІЛЕННЯ>ВІДДІЛЕННЯ, АДРЕСА>АДРЕСА, ВІДДІЛЕННЯ>АДРЕСА, АДРЕСА>ВІДДІЛЕННЯ, ВІДДІЛЕННЯ>ПОШТОМАТ, АДРЕСА>ПОШТОМАТ.


Опишіть порядок пакування посилки у коробку
ВИБИРАЄМО КОРОБКУ>КЛАДЕМО ВІДПРАВЛЕННЯ>КЛАДЕМО ПАПЕРОВИЙ НАПОВНЮВАЧ>ЗАКРИВАЄМО І КЛЕЇМО КОРОБКУ.


Які елементи зони «Самообслуговування» ви можете назвати?
ІНСТРУКЦІЯ, РОБОЧЕ МІСЦЕ, МОНІТОР, ЯЩИК ДЛЯ ВІДПРАВЛЕННЯ, ВИВІСКА І ПОМІТКА НА ПІДЛОЗІ.


Які ознаки якісної роботи у зоні «Дрібні відправлення на відправку»?
СОРТУВАННЯ ЗА НАПРЯМКОМ, СКАНУВАННЯ, МАРКУВАННЯ, ПАЛЕТУВАННЯ, ВСІ КОМІРКИ ПРОНУМЕРОВАНІ І ПІДПИСАНІ, ВСЕ ЧІТКО ТА АКУРАТНО.


Чи можна віддавати Клієнту чохол для матрацу, палетні борти, Flat box?
НІ.


Які операції виконуються у програмі РМО?
ПРОГРАМА ДЛЯ ОПЕРАТОРА, ЗАВДЯКИ ЧОМУ ВІДБУВАЄТЬСЯ СТВОРЕННЯ, ПРИЙМАННЯ, ВИДАЧА І ТАК ДАЛІ.


Які види сервісів, що надає Компанія, є найпоширенішими?
ДОДАТОК, ПОСЛУГА САМООБСЛУГОВУВАННЯ, ВІДСТЕЖЕННЯ, ЗМІНА ДАНИХ, ІНФОРМУВАННЯ ПРО ЗМІНЕННЯ СТАНУ ДОСТАВКИ.


Які параметри відправлень типу «Негабаритні відправлення»?
600СМ, 110КГ.


Розкажіть усі вимоги до якісного маркування?
ЧІТКИЙ ДРУК, РОЗМІР ГАКЛЕЙКИ МАЄ БУТИ ВІДПОВІДНИМ І ПОВЕРХ МАРКУВАННЯ НЕМАЄ БУТИ НІЯКОГО ІНШОГО ПОКРИТТЯ, НЕ БІЛЬШЕ ОДНОГО МАРКУВАННЯ НП І НЕ БІЛЬШЕ 3-х ШК.


З яких етапів складається процедура початку робочого дня у клієнтській частині?
ФІКСАЦІЯ ПОЧАТКУ ЗМІНИ>СКАНУВАННЯ БЕЙДЖУ>ПІДГОТОВКА РОБОЧОГО МІСЦЯ>ВХІД У СЛУЖБОВІ ПРОГРАМИ РМО, НОВАПЕЙ, АВІС.


Які елементи присутні у зоні «Дрібні відправлення на відправку»?
СТЕЛАЖІ, СКОТЧ, СИНІЙ БОКС, СТІЛ, КАНЦЕЛЯРІЯ, ЗБІРНІ ПАКЕТИ, МАРКЕР.


Що заборонено робити під час експлуатації рокли?
ЇХАТИ СТОЯЧИ НА НІЙ, ВІДЧИНЯТИ ДВЕРІ І СТАВИТИ НОГИ ПІД КОЛЕСА.


Як діяти у разі, якщо виникла термінова необхідність відволіктись від Клієнта, якого ви обслуговуєте?
ВИБАЧИТИСЬ І ЯКНАЙШВИДШЕ ПОВЕРНУТИСЬ ТА ПОДЯКУВАТИ ЗА ОЧІКУВАННЯ.


З яких кроків складається процедура завершення робочого дня оператора?
АВІС>ОТРИМАТИ ДОЗВІЛ НА ЗАКІНЧЕННЯ ЗМІНИ ВІД КЕРІВНИКА>ЗАКРИТИ ЗМІНУ В РМО І НОВАПЕЙ>РОБОТА З ДОКУМЕНТАМИ, ПРЕТЕНЗІЯМИ, АКТАМИ ДОВІРЕНОСТІ, ЕН, ПРИБИРАННЯ МІСЦЯ, ВСІ ТМЦ НА МІСЦЯ, ФІКСАЦІЯ ЗАВЕРШЕННЯ ЗМІНИ В РМО.


Які операції здійснюють у зоні «Посилки на відправку»?
СОРТУВАННЯ ЗА НАПРЯМОМ>СКАНУВАННЯ>ПАЛЕТУВАННЯ


Яка інформація для клієнтів відображається на табло РРО?
СУМА ДО СПЛАТИ ТА РЕШТА.


На які три частини можна поділити відділення?
ВНУТРІШНЯ, ЗОВНІШНЯ, КЛІЄНТСЬКА.


У чому суть послуги «Зберігання»?
ДО 7 ДНІВ У ВІДДІЛЕНІ ЗБЕРІГАЄТЬСЯ БЕЗКОШТОВНО, ПІСЛЯ 30 ДНІВ ЙДЕ НА УТИЛІЗАЦІЮ НА РОЗСУД КОМПАНІЇ.


У якому форматі може бути надано сервіс «Інформування»?
СМС, ВАЙБЕР, ДЗВІНОК, ЕЛЕКТРОННА СКРИНЬКА.


Чи є на маркуванні (ЕН) розрахункова дата і час прибуття відправлення?
ТАК.


З яких етапів складається процес обслуговування Клієнта?
ПРИВІТАННЯ>ВСТАНОВЛЕННЯ ПОТРЕБИ>ІДЕНТИФІКАЦІЯ>ЗДІЙСНЕННЯ ПОСЛУГИ>ОПЛАТА(при потребі)>ПОБАЧИМОСЬ ЗНОВУ.


Чи можна вносити картку Клієнта вручну в поле «Документи візиту» в РМО?
НІ.


Якими способами Клієнт може оформити міжнародну доставку?
В ОСОБИСТОМУ КАБІНЕТІ АБО У ВІДДІЛЕННІ.


Скільки флет-боксів дозволяється одночасно переміщувати на роклі?
НЕ БІЛЬШЕ 2-х.


Які поля потрібно заповнити під час створення нового контрагента з типом «Організація»?
ЄДРПОУ, ПІБ ПРАЦІВНИКА,НОМЕР ТЕЛЕФОНУ.


Чи можливо замовити доставку за кордон у поштове відділення?
ЛИШЕ ДО ПОЛЬЩІ ЧИ МОЛДОВИ, ЛИШЕ ЗА АДРЕСОЮ.


Що таке оголошена вартість?
ВАРТІСТЬ ВІДПРАВЛЕННЯ ЗАЯВЛЕНА ВІДПРАВНИКОМ В ЕН.


Які ваші дії, якщо здійснюється огляд мобільного телефону, планшету, або GPS-навігатора?
КОНТРОЛЮВАТИ ДІЇ ОТРИМУВАЧА І НЕ ДОЗВОЛЯТИ ЗМІНЮВАТИ ПАРОЛІ, ВСТАВЛЯТИ КАРТКИ ПАМЯТІ ЧИ ФЛЕШКИ.


За допомогою яких інструментів здійснюється процедура верифікації?
СКАН-КОПІЯ, ДІЯ, POS-ТЕРМІНАЛ.


Яку гарячу клавішу потрібно натиснути, щоб додати пакування під час оформлення ЕН?
F8


Які існують вимоги щодо взаємовідносин з колегами?
ПОВАГА, ТОЛЕРАНТНІСТЬ, ПОРЯДНІСТЬ, УНИКАННЯ БУДЬ-ЯКИХ КОНФЛІКТІВ, СПОКІЙНО РОБИТИ ЧИ ПРИЙМАТИ ЗАУВАЖЕННЯ ТА БРАТИ ЇХ ДО УВАГИ.


З якої відстані необхідно застосовувати вогнегасник?
НЕ МЕННШЕ НІЖ ЗА МЕТР ВІД СЕБЕ.


Як запакувати м’які або сипучі матеріали, які не можна розмістити у коробці?
КОРОБКА>ПОЛІПРОПЕЛЕНОВИЙ МІШОК>СТРЕЙЧ>ОБМОТАТИ ГОФРОКАРТОНОМ АБО СТРЕЙЧ-ПЛІВКОЮ В ПОЛІПРОПЕЛЕНОВОМУ МІШКУ.


У яких випадках потрібно запропонувати Клієнту запакувати його відправлення?
ЯКЩО ПАКУВАННЯ НЕ НАДІЙНЕ АБО ВІДСУТНЄ.


Які відправлення належать до «ручної обробки»?
ЯКІ НЕ ЗАПАКОВАНІ В КОРОБКУ, КОНВЕРТ, ТУБУС, ПАКЕТ, ГОФРОКАРТОН З ПЛОСКОЮ ОСНОВОЮ.


Які поля потрібно заповнити в разі оформлення грошового переказу?
СУМА, ХТО ПЛАТНИК КОМІСІЇ, КУДИ ПРИЙДУТЬ ГРОШІ.


Що таке обрешетування, для чого воно використовується?
ПАКУВАННЯ З ДЕРЕВЯНИХ ДОШОК ТА РЕЙОК, ЩО ЗАХИЩАЄ ВІДПРАВЛЕННЯ ПІД ЧАС ТРАНСПОРТУВАННЯ.


У яких випадках потрібно провести верифікацію?
ПОВНА СУМА СПЛАТИ ПОНАД 5000ГРН. ГОТІВКОЮ, ПОВНА СУМА ДО СПЛАТИ ПОНАД 30000ГРН. КАРТКОЮ.


Як створити відомість «Передача зміни» за допомогою додатку «Мобільний Awis»?
СКАНУВАННЯ>ПЕРЕДАЧА ЗМІНИ>СКАН ШК БЕЙДЖА>ВЕСЬ ВАНТАЖ>ВЕСЬ СКЛАД.


Перелічіть способи ідентифікації Клієнта при отриманні відправлення.
ПАСПОРТ, ВОДІЙСЬКЕ ПОСВІДЧЕННЯ, НОМЕР КАРТКИ КОРИСТУВАЧА НОВА ПОШТА, МОБІЛЬНИЙ ТЕЛЕФОН.


З яких трьох частин складається комп’ютерна система «Нової пошти»?
РМО-РОБОЧЕ МІСЦЕ ОПЕРАТОРА, НОВАПЕЙ, АВІС.


Що включає послуга «Глобальна доставка»?
ДОСТАВКА ДОКУМЕНТІВ, ВАНТАЖІВ ТА ВІДПРАВЛНГЬ У БІЛЬШІСТЬ КРАЇН СВІТУ З УКРАЇНИ.


Як переміщувати обрешетування?
ЗВЕРХУ НІЧОГО НЕ КЛАСТИ, 2 ПРАЦІВНИКА ПО БОКАХ, КУТ КЛІТКИ ВУЗЬКОЮ СТОРОНОЮ.


Які параметри відправлень типу «Великі відправлення»?
1100кг, Д120см В220см


Які існують види терміналів залежно від способу сортування відправлень?
АВТОМАТИЗОВАНІ(тобто АВТОКОНВЕЄРНІ-все робить сам), НАПІВАВТОМАТИЗОВАНІ(ПРАЦІВНИКИ САМІ ВСЕ СОРТУЮТЬ).


У чому суть послуги «Пакування з поверненням»?
ПЕРЕМІЩЕННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ У БАГАТОРАЗОВІЙ ТАРІ, НАДАЄТЬСЯ ЛИШЕ У ВАНТАЖНИХ ВІДДІЛЕННЯХ.


Що передбачає послуга NP Shopping?
ДОСТАВКА ОНЛАЙН ПОКУПОК З-ЗА КОРДОНУ.


Ваші дії у разі виявлення небезпечного відправлення.
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА ВІДДІЛЕННЯ І САМОМУ З ЦИМ НІЧОГО НЕ РОБИТИ, ЧЕКАТИ ВКАЗІВОК.


Як розмістити маркування на шині?
ОБМОТАТИ СКОТЧЕМ І НАКЛЕЇТИ МАРКУВАННЯ.


Що потрібно зробити, якщо автомобіль транспортування прибув у відділення пізніше визначеного графіком часу на 5 хвилин?
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА І РОЗВАНТАЖИТИ АВТОМОБІЛЬ.


Як правильно спускатися з рампи за правилами безпеки?
ПО СХОДАХ АБО ПАНДУСОМ.

Білет 1


Що є основною метою роботи оператора?
ОФОРМЛЕННЯ ПРИЙНЯТТЯ ТА ВИДАЧІ ВІДПРАЛЕНЬ

Що є основною метою роботи приймальника?
РОЗВАНТАЖЕННЯ/ЗАВАНТАЖЕННЯ/ВІДПРАВКА/ПРИЙМАННЯ/СОРТУВАННЯ/ПАКУВАННЯ/СКАНУВАННЯ/ПОШУК/ВИДАЧА ВІДПРАВЛЕНЬ

Які вимоги до зовнішнього вигляду?
ЧИСТІ ЗАКРИТИЙ ОДЯГ ТА ВЗУТТЯ, ГАРНА ЗАЧІСКА, БЕЙДЖ

Який вигляд має маркування небезпечних відправлень?
РОМБ З ЦИФРОЮ КЛАСУ НЕБЕЗПЕКИ – В УКРАЇНІ, ПОМАРАНЧЕВИЙ КВАДРАТ З ЧОРНИМ ЗОБРАЖЕННЯМ – В ЄВРОПІ

Які ваші дії у аварійних ситуаціях?
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА І ОТОЧУЮЧИ І ДІЯТИ ПО ПОТРЕБІ З МЕТОЮ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ

Які відправлення заборонені до перевезення у Новій пошті?
ВЖИВАНІ АКУМУЛЯТОРИ, ПРОДУКТИ, ТВАРИНИ, ЯКЩО ПРИСУТНІ ЗВУКИ БИТОГО СКЛА, ГРОШІ, ВОГНЕПАЛЬНА ЗБРОЯ, НАРКОТИКИ, ЛІКИ

Назвіть усі кроки системи 5S
СОРТУВАННЯ – СИТСЕМАТИЗАЦІЯ – СИСТЕМАТИЧНЕ ПРИБИРАННЯ -СТАНДАРТИЗАЦІЯ – САМОВДОСКОНАЛЕННЯ

Що входить до принципу 5S «Систематичне прибирання»?
ЧИСТЕ РОБОЧЕ МІСЦЕ – КОМОФРТНЕ І БЕЗПЕЧНЕ.

Яка місія компанії «Нова Пошта»?
ЛЕГКІСТЬ ДОСТАВКИ ДЛЯ ЖИТТЯ ТА БІЗНЕСУ.

Як правильно спускатися з рампи за правилами безпеки?
ПО СХОДАХ АБО ПАНДУСОМ.

За скільки хвилин до початку роботи і чому потрібно прибути на відділення?
15-20ХВ, ЩОБ ПЕРЕОДЯГНУТИСЬ ТА ПІДГОТУВАТИ РОБОЧЕ МІСЦЕ, ВИКОНАТИ ВХІД У РМО, NOVAPAY, AWIS.

Як діяти у разі, якщо виникла термінова необхідність відволіктись від Клієнта, якого ви обслуговуєте?
ВИБАЧИТИСЬ І ЯКНАЙШВИДШЕ ПОВЕРНУТИСЬ ТА ПОДЯКУВАТИ ЗА ОЧІКУВАННЯ.

У чому суть послуги «Пакування з поверненням»?
ПЕРЕМІЩЕННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ У БАГАТОРАЗОВІЙ ТАРІ, НАДАЄТЬСЯ ЛИШЕ У ВАНТАЖНИХ ВІДДІЛЕННЯХ.

Які параметри відправлень типу «Великі відправлення»?
1100кг, Д120см В220см

Як розмістити маркування на шині?
ОБМОТАТИ СКОТЧЕМ І НАКЛЕЇТИ МАРКУВАННЯ.

З яких трьох частин складається комп’ютерна система «Нової пошти»?
З яких трьох частин складається комп’ютерна система «Нової пошти»?
РМО-РОБОЧЕ МІСЦЕ ОПЕРАТОРА, НОВАПЕЙ, АВІС.

Розкажіть правила безпечної роботи з кліткою?
БОКОМ ВПЕРЕД, НА СЕБЕ. НЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ НЕ ЗА ПРИЗНАЧЕННЯМ ТА В РАЗІ ЇЇ НЕСПРАВНОСТІ. ПРИ СТОЯНЦІ МАЄ СТОЯТИ НА ТАК ЗВАНОМУ “РУЧНИКУ”.

Як запакувати сипучі матеріали?
КОРОБКА>ПОЛІПРОПЕЛЕНОВИЙ МІШОК>СТРЕЙЧ>ОБМОТАТИ ГОФРОКАРТОНОМ АБО СТРЕЙЧ-ПЛІВКОЮ В ПОЛІПРОПЕЛЕНОВОМУ МІШКУ.

Які операції здійснюють у зоні «Обслуговування Клієнтів»?
ПРИЙМАННЯ, ВИДАЧА, ФІНАНСОВІ ТА КОНСУЛЬТАТИВНІ ПОСЛУГИ, ПАКУВАННЯ ДРІБНИХ ВІДПРАВЛЕНЬ

Які операції здійснюють у зоні «Дрібні відправлення на відправку»?
ПРИЙМАННЯ, ВИДАЧА, ФІНАНСОВІ ТА КОНСУЛЬТАТИВНІ ПОСЛУГИ, ПАКУВАННЯ ДРІБНИХ ВІДПРАВЛЕНЬ

Які кроки включає у себе процедура завершення робочого дня у внутрішній частині відділення?
СТВОРЕННЯ ВІДОМОСТІ “ПЕРЕДАЧА ЗМІНИ”>НАВЕДЕННЯ ПОРЯДКУ У ВНУТРІШНІЙ ЧАСТИНІ>ФІКСАЦІЯ ЗАВЕРШЕННЯ ЗМІНИ.

Яку гарячу клавішу треба натиснути для видачі відправлення?
F2.

За якими документами здійснюється видача відправлення Клієнту, що не є Одержувачем в ЕН?
ДОВІРЕНІСТЬ І ДОКУМЕНТИ, ДВА ПАСПОРТИ, ДОКУМЕНТ, ЩО ПІДТВЕРДЖУЄ СТУПІНЬ СПОРІДНЕНОСТІ.

Яку комбінацію клавіш треба натиснути для закриття ЕН?
CTRL+ENTER.

Які ознаки надійної упаковки?
НЕ ПЕРЕПОВНЕНА, БЕЗ ЩІЛИН, БЕЗ ВОЛОГИХ ПЛЯМ, БЕЗ РОЗРИВІВ ТА ІНШИХ ОЗНАК РЕСТАВРУВАННЯ. ЗАБОРОНЕНО ВІДКРИВАТИ ЗАВОДСЬКІ УПАКОВКИ АБО ПЛОМБИ.

Які поля потрібно заповнити під час створення нового контрагента з типом «Організація»?
ЄДРПОУ, ПІБ ПРАЦІВНИКА,НОМЕР ТЕЛЕФОНУ.

Хто може бути платником за послуги ТОВ «Нова Пошта»?
ВІДПРАВНИК, ОТРИМУВАЧ, ТРЕТЯ ОСОБА.

Яка допустима кількість Клієнтів у залі?
КІЛЬКІСТЬ ОПЕРАТОРІВ + 1

Як створити відомість сканування «Вивантаження місто»?
ZEBRA – ТРАНСПОРТАЦІЯ>ВИВАНТАЖЕННЯ>СКАН ШТ БЕЙДЖА>СКАН АВТО>МАРШРУТНИЙ ЛИСТ.
AWIS – ДОКУМЕНТИ>СКАНУВАННЯ>ТРАНСПОРТУВАННЯ>СКАН ШК БЕЙДЖА>СКАН БЕЙДЖА АВТО>ПЕРЕЙТИ ДО СКАНУВАННЯ.

Яка інформація міститься на талоні пошуку?
МІСЦЕ ЗБЕРІГАННЯ, ОПЕРАТОР, ОТРИМУВАЧ, ОПЛАТА.

Які дії треба виконати у разі виявлення відправлення із неправильно визначеною вагою?
ЗНАЙТИ УСІ МІСЦЯ ЗА ЕН-ВИЗНАЧИТИ ВАГУ КОЖНОГО МІСЦЯ ОКРЕМО-ВИЗНАЧИТИ СУМАРНУ ВАГУ ЗА ЕН. ЯКЩО ВИЗНАЧЕНА ВАГА БІЛЬШЕ – ЗФОТОГРАФУВАТИ

Що таке «Інвойс», та яка інформація в ньому міститься?
ДОКУМЕНТ ПРОДАВЦЯ, В ЯКОМУ МІСТИТЬСЯ ПЕРЕЛІК ДАНИХ, КІЛЬКІСТЬ, ЦІНА, РОЗМІР, КОЛІР, ВАГА ТОВАРІВ І ВСІ УМОВИ ВІДПРАВЛЕННЯ ТА ДАНІ ВІДПРАВНИКА ТА ОТРИМУВАЧА. ЦЕ МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА.

Які види послуг з міжнародної доставки надає НП?
ІМПОРТ ТА ЕКСПОРТ, РЕЧІ З ДОМУ ТА ЗА КОРДОН, ДОСТАВКА ДОКУМЕНТІВ, ВАНТАЖІВ ТА ВІДПРАВЛЕНЬ ДО ЄС

Білет 2

Що є основною метою роботи оператора?
ОФОРМЛЕННЯ ПРИЙНЯТТЯ ТА ВИДАЧІ ВІДПРАЛЕНЬ

Що є основною метою роботи приймальника?
РОЗВАНТАЖЕННЯ/ЗАВАНТАЖЕННЯ/ВІДПРАВКА/ПРИЙМАННЯ/СОРТУВАННЯ/ПАКУВАННЯ/СКАНУВАННЯ/ПОШУК/ВИДАЧА ВІДПРАВЛЕНЬ

Які вимоги до зовнішнього вигляду?
ЧИСТІ ЗАКРИТИЙ ОДЯГ ТА ВЗУТТЯ, ГАРНА ЗАЧІСКА, БЕЙДЖ

Який вигляд має маркування небезпечних відправлень?
РОМБ З ЦИФРОЮ КЛАСУ НЕБЕЗПЕКИ – В УКРАЇНІ, ПОМАРАНЧЕВИЙ КВАДРАТ З ЧОРНИМ ЗОБРАЖЕННЯМ – В ЄВРОПІ

Які ваші дії у аварійних ситуаціях?
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА І ОТОЧУЮЧИ І ДІЯТИ ПО ПОТРЕБІ З МЕТОЮ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ

Які відправлення заборонені до перевезення у Новій пошті?
ВЖИВАНІ АКУМУЛЯТОРИ, ПРОДУКТИ, ТВАРИНИ, ЯКЩО ПРИСУТНІ ЗВУКИ БИТОГО СКЛА, ГРОШІ, ВОГНЕПАЛЬНА ЗБРОЯ, НАРКОТИКИ, ЛІКИ

Назвіть усі кроки системи 5S
СОРТУВАННЯ – СИТСЕМАТИЗАЦІЯ – СИСТЕМАТИЧНЕ ПРИБИРАННЯ -СТАНДАРТИЗАЦІЯ – САМОВДОСКОНАЛЕННЯ

Що входить до принципу 5S «Стандартизація»?
СТВОРЕННЯ СТАНДАРТІВ РОБОЧОГО МІСЦЯ НА ОСНОВІ ОТРИМАНОГО РЕЗУЛЬТАТУ НА ПОПЕРЕДНІХ КРОКАХ.

З чого складається Логістична система «Нової пошти»?
АДРЕСНА ДОСТАВКА, ДОСТАВКА НА ВІДДІЛЕННЯ, ТЕРМІНАЛИ, ПОШТОМАТИ, МІСЬКИЙ ТА МІЖМІСЬКИЙ ТРАНСПОРТ.

Як треба поводитись з електрообладнанням за правилами безпеки?
ЛИШЕ СПРАВНЕ ОБЛАДНАННЯ, НЕ ТОРКАТИСЬ ПОШКОДЖЕНИХ ПРОВІДНИКІВ, НЕ ВМИКАТИ ОДНОЧАСНО КІЛЬКА ПОТУЖНИХ ПРИСТРОЇВ В ОДНУ РОЗЕТКУ, НЕ ПЕРЕКРИВАТИ ПРОХОДУ ДО ЕЛЕКТРОЩИТІВ ТА ЗАСОБІВ ПОЖЕЖОГАСІННЯ, ЗАВЕРШИВШИ РОБОТУ ВИМКНУТИ ВСІ НЕОБХІДНІ ЕЛЕКТРОПРИЛАДИ.

Хто є головним у відділенні і що від нього залежить?
КЕРІВНИК ВІДДІЛЕННЯ – ВІДПОВІДАЄ ЗА ВСЕ І ЗА ВСІХ НА ВІДДІЛЕННІ.

Які типи основної послуги ви знаєте?
ВІДДІЛЕННЯ>ВІДДІЛЕННЯ, АДРЕСА>АДРЕСА, ВІДДІЛЕННЯ>АДРЕСА, АДРЕСА>ВІДДІЛЕННЯ, ВІДДІЛЕННЯ>ПОШТОМАТ, АДРЕСА>ПОШТОМАТ.

Які види сервісів, що надає Компанія, є найпоширенішими?
ДОДАТОК, ПОСЛУГА САМООБСЛУГОВУВАННЯ, ВІДСТЕЖЕННЯ, ЗМІНА ДАНИХ, ІНФОРМУВАННЯ ПРО ЗМІНЕННЯ СТАНУ ДОСТАВКИ.

Які параметри відправлень типу «Негабаритні відправлення»?
600СМ, 110КГ.

Розкажіть усі вимоги до якісного маркування?
ЧІТКИЙ ДРУК, РОЗМІР ГАКЛЕЙКИ МАЄ БУТИ ВІДПОВІДНИМ І ПОВЕРХ МАРКУВАННЯ НЕМАЄ БУТИ НІЯКОГО ІНШОГО ПОКРИТТЯ, НЕ БІЛЬШЕ ОДНОГО МАРКУВАННЯ НП І НЕ БІЛЬШЕ 3-х ШК.

Які операції виконуються у програмі РМО?
ПРОГРАМА ДЛЯ ОПЕРАТОРА, ЗАВДЯКИ ЧОМУ ВІДБУВАЄТЬСЯ СТВОРЕННЯ, ПРИЙМАННЯ, ВИДАЧА І ТАК ДАЛІ.

Чи можна віддавати Клієнту чохол для матрацу, палетні борти, Flat box?
НІ.

Опишіть порядок пакування посилки у коробку
ВИБИРАЄМО КОРОБКУ>КЛАДЕМО ВІДПРАВЛЕННЯ>КЛАДЕМО ПАПЕРОВИЙ НАПОВНЮВАЧ>ЗАКРИВАЄМО І КЛЕЇМО КОРОБКУ.

Які елементи зони «Самообслуговування» ви можете назвати?
ІНСТРУКЦІЯ, РОБОЧЕ МІСЦЕ, МОНІТОР, ЯЩИК ДЛЯ ВІДПРАВЛЕННЯ, ВИВІСКА І ПОМІТКА НА ПІДЛОЗІ.

Які ознаки якісної роботи у зоні «Дрібні відправлення на відправку»?
СОРТУВАННЯ ЗА НАПРЯМКОМ, СКАНУВАННЯ, МАРКУВАННЯ, ПАЛЕТУВАННЯ, ВСІ КОМІРКИ ПРОНУМЕРОВАНІ І ПІДПИСАНІ, ВСЕ ЧІТКО ТА АКУРАТНО.

Яку комбінацію клавіш треба натиснути, щоб провести непроведені візити?
CTRL+ENTER

Якою іконкою позначені ЕН, які фактично знаходяться на поточному відділенні?
ЗЕЛЕНОЮ ПОЗНАЧКОЮ ГЕОЛОКАЦІЇ.

Назвіть способи отримання відправлення Клієнтом.
АДРЕСНА ДОСТАВКА, ДОСТАВКА НА ВІДДІЛЕННЯ, ТЕРМІНАЛИ, ПОШТОМАТИ, МІСЬКИЙ ТА МІЖМІСЬКИЙ ТРАНСПОРТ.

Які дані треба внести в поле «Довіреність» для перевірки її наявності в ІС?
СЕРІЮ ТА НОМЕР ПАСПОРТА.

За наявності яких ознак потрібно попросити Клієнта-відправника розкрити упаковку та надати його відправлення для огляду/перевірки вмісту?
ХАРАКТЕРНИЙ ЗВУК, ЯКИЙ ПРИ ПЕРЕМІЩЕННІ ВКАЗУЄ НА ЗАБОРОНЕНИЙ МАТЕРІАЛ -ПОШКОДЖЕННЯ – НЕВІДПОВІДНІСТЬ ВМІСТУ, ЯКИЙ ВКАЗАНО В ЕН – СТІЙКИЙ ЗАПАХ -НАПИСИ ТА ПІКТОГРАМИ. ПОПРОСИТИ ДОЗВІЛ НА ПЕРЕГЛЯД І ЯКЩО ЦЕ ЩОСЬ ЗАБОРОНЕНЕ, ТО ВІДМОВИТИ. ЗАБОРОНЕНО ВІДПРАВЛЯТИ РІДИНИ БЕЗ ЗАВОДСЬКОГО ПАКУВААННЯ.

Які поля треба заповнити у блоці «Відправлення/Місце»?
ОПИС, ВАРТІСТЬ, ВАГА І ГАБАРИТИ, ПАКУВАННЯ.

Як діяти у разі необхідності повторно роздрукувати маркування?
ПОПРОСИТИ ОПЕРАТОРА НАДРУКУВАТИ МАРКУВАННЯ ЗАНОВО.

Що включає послуга «Речі з дому за кордон»?
ДОСТАВКА ДОКУМЕНТІВ, ВАНТАЖІВ ТА ВІДПРАВЛЕНЬ ДО ЄС.

Яких правил треба дотримуватися при переміщенні клітки?
БОКОМ ВПЕРЕД, НА СЕБЕ. НЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ НЕ ЗА ПРИЗНАЧЕННЯМ ТА В РАЗІ ЇЇ НЕСПРАВНОСТІ. ПРИ СТОЯНЦІ МАЄ СТОЯТИ НА ТАК ЗВАНОМУ “РУЧНИКУ”.

Опишіть своїми словами, які відправлення вважаються небезпечними.
РЕЧОВИНИ І МАТЕРІАЛИ, ЯКІ МОЖУТЬ ПОШКОДИТИ ІНШІ ВІДПРАВЛЕННЯ ЧИ ТРАВМУВАТИ ПРАЦІВНИКІВ ТА ІНШИХ.

Опишіть послідовність створення відомості «Палетування».
СКАНУАННЯ-ПАЛЕТУВАННЯ-СКАНУВАТИ ШК ТАРРИ.

Як правильно переміщувати шини?
НА ПІДДОНІ ДО 1.4м ВИСОТОЮ, В КОНТЕЙНЕРІ, ЯКЩО БІЛЬШЕ НІЖ ПІДДОН, ТО МОЖНА ПОКОТИТИ ПО ПІДЛОЗІ ВІД СЕБЕ.

Як називається послуга, що передбачає доставку за доступним тарифом в Молдову?
NP-EXPORT ECONOM.

Білет 3

Що є основною метою роботи оператора?
ОФОРМЛЕННЯ ПРИЙНЯТТЯ ТА ВИДАЧІ ВІДПРАЛЕНЬ

Що є основною метою роботи приймальника?
РОЗВАНТАЖЕННЯ/ЗАВАНТАЖЕННЯ/ВІДПРАВКА/ПРИЙМАННЯ/СОРТУВАННЯ/ПАКУВАННЯ/СКАНУВАННЯ/ПОШУК/ВИДАЧА ВІДПРАВЛЕНЬ

Які вимоги до зовнішнього вигляду?
ЧИСТІ ЗАКРИТИЙ ОДЯГ ТА ВЗУТТЯ, ГАРНА ЗАЧІСКА, БЕЙДЖ

Який вигляд має маркування небезпечних відправлень?
РОМБ З ЦИФРОЮ КЛАСУ НЕБЕЗПЕКИ – В УКРАЇНІ, ПОМАРАНЧЕВИЙ КВАДРАТ З ЧОРНИМ ЗОБРАЖЕННЯМ – В ЄВРОПІ

Які ваші дії у аварійних ситуаціях?
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА І ОТОЧУЮЧИ І ДІЯТИ ПО ПОТРЕБІ З МЕТОЮ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ

Які відправлення заборонені до перевезення у Новій пошті?
ВЖИВАНІ АКУМУЛЯТОРИ, ПРОДУКТИ, ТВАРИНИ, ЯКЩО ПРИСУТНІ ЗВУКИ БИТОГО СКЛА, ГРОШІ, ВОГНЕПАЛЬНА ЗБРОЯ, НАРКОТИКИ, ЛІКИ

Назвіть усі кроки системи 5S
СОРТУВАННЯ – СИТСЕМАТИЗАЦІЯ – СИСТЕМАТИЧНЕ ПРИБИРАННЯ -СТАНДАРТИЗАЦІЯ – САМОВДОСКОНАЛЕННЯ

Що входить до принципу 5S «Самовдосконалення»?
ВИХОВАННЯ ЗВИЧКИ ТОЧНОГО ВИКОНАННЯ СТАНДАРТІВ

Які типи відділень ви знаєте?
Які типи відділень ви знаєте?
ВАНТАЖНІ-ДО 1000КГ І ДО 300СМ, ПОШТОВІ-ДО 30КГ І ДО 120х70СМ, ПОШТОВІ МІНІ-ВІДДІЛЕННЯ З ОБМЕЖЕНОЮ ВАГОЮ, НЕ БІЛЬШЕ НІЖ 60СМ, ПУНКТИ ПРИЙМАННЯ-ВИДАЧІ.

Ваші дії, коли колега отримав травму на робочому місці?
НАДАТИ ПЕРШУ МЕДИЧНУ ДОПОМОГУ ТА ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА.

Хто може заміщати Керівника відділення у разі потреби?
СТАРШИЙ ОПЕРАТОР АБО СТАРШИЙ ПРИЙМАЛЬНИК.

Які додаткові послуги вважаються найбільш поширеними?
ЗБЕРІГАННЯ, ПАКУВАННЯ, ПЕРЕАДРЕСУВАННЯ, ЗВОРОТНА ДОСТАВКА, ПУНКТ ПЕРЕДАЧІ.

Які можливості надає клієнту сервіс «Мобільний додаток»?
СКАНУВАННЯ ЕН, ЗАМОВЛЕННЯ ДОДАТКОВИХ ПОСЛУГ, СТВОРЕННЯ ПОСИЛОК, ОПЛАТА ВІДПРАВЛЕНЬ, ПЕРЕАДРЕСАЦІЯ ВІДПРАВЛЕНЬ, ДОВІДКА ЩОДО ВІДДІЛЕНЬ ТА ПОШТОМАТІВ.

Які параметри відправлень типу «Посилки»?
ДО 30кг І ДОВЖИНОЮ ДО 120см – КОРОБОЧНИЙ ФОРМАТ – ВІДРА, КАНІСТРИ, ВАЛІЗИ, МІШКИ З СИПУЧИМ, САДЖАНЦІ.

Як виглядає Маркування «Обережно, крихке»?
ЗНАЧОК БОКАЛА.

Які операції виконуються у системі NovaPay?
ФІНАНСОВІ ОПЕРАЦІЇ, ОПЛАТА ПОСЛУГ, ГРОШОВІ ПЕРЕКАЗИ ПО УКРАЇНІ ТА З-ЗА КОРДОНУ, КОМУНАЛЬНІ ТА БУДЬ-ЯКІ ІНШІ ПЛАТЕЖІ.

З яких етапів складається процедура початку робочого дня у клієнтській частині?
ФІКСАЦІЯ ПОЧАТКУ ЗМІНИ>СКАНУВАННЯ БЕЙДЖУ>ПІДГОТОВКА РОБОЧОГО МІСЦЯ>ВХІД У СЛУЖБОВІ ПРОГРАМИ РМО, НОВАПЕЙ, АВІС.

Які елементи присутні у зоні «Дрібні відправлення на відправку»?
СТЕЛАЖІ, СКОТЧ, СИНІЙ БОКС, СТІЛ, КАНЦЕЛЯРІЯ, ЗБІРНІ ПАКЕТИ, МАРКЕР.

Як створити відомість «Передача зміни» за допомогою додатку «Мобільний Awis»?
СКАНУВАННЯ>ПЕРЕДАЧА ЗМІНИ>СКАН ШК БЕЙДЖА>ВЕСЬ ВАНТАЖ>ВЕСЬ СКЛАД.

Перелічіть способи ідентифікації Клієнта при отриманні відправлення.
ПАСПОРТ, ВОДІЙСЬКЕ ПОСВІДЧЕННЯ, НОМЕР КАРТКИ КОРИСТУВАЧА НОВА ПОШТА, МОБІЛЬНИЙ ТЕЛЕФОН.

Який максимальний час для проведення огляду відправлення?
5 ХВИЛИН.

У яких випадках потрібно провести верифікацію?
ПОВНА СУМА СПЛАТИ ПОНАД 5000ГРН. ГОТІВКОЮ, ПОВНА СУМА ДО СПЛАТИ ПОНАД 30000ГРН. КАРТКОЮ.

Як запакувати м’які або сипучі матеріали, які не можна розмістити у коробці?
КОРОБКА>ПОЛІПРОПЕЛЕНОВИЙ МІШОК>СТРЕЙЧ>ОБМОТАТИ ГОФРОКАРТОНОМ АБО СТРЕЙЧ-ПЛІВКОЮ В ПОЛІПРОПЕЛЕНОВОМУ МІШКУ.

У яких випадках потрібно запропонувати Клієнту запакувати його відправлення?
ЯКЩО ПАКУВАННЯ НЕ НАДІЙНЕ АБО ВІДСУТНЄ.

Які відправлення належать до «ручної обробки»?
ЯКІ НЕ ЗАПАКОВАНІ В КОРОБКУ, КОНВЕРТ, ТУБУС, ПАКЕТ, ГОФРОКАРТОН З ПЛОСКОЮ ОСНОВОЮ.

Які поля потрібно заповнити в разі оформлення грошового переказу?
СУМА, ХТО ПЛАТНИК КОМІСІЇ, КУДИ ПРИЙДУТЬ ГРОШІ.

Що включає послуга «Глобальна доставка»?
ДОСТАВКА ДОКУМЕНТІВ, ВАНТАЖІВ ТА ВІДПРАВЛНГЬ У БІЛЬШІСТЬ КРАЇН СВІТУ З УКРАЇНИ.

Як переміщувати обрешетування?
ЗВЕРХУ НІЧОГО НЕ КЛАСТИ, 2 ПРАЦІВНИКА ПО БОКАХ, КУТ КЛІТКИ ВУЗЬКОЮ СТОРОНОЮ.

Ваші дії у разі виявлення небезпечного відправлення.
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА ВІДДІЛЕННЯ І САМОМУ З ЦИМ НІЧОГО НЕ РОБИТИ, ЧЕКАТИ ВКАЗІВОК

Як правильно наносити маркування на синій бокс?
ЗВЕРХУ ЗЛІВА, ТА ЗБОКУ ПОСЕРЕДИНІ НА КРИШЦІ.

Що потрібно зробити, якщо автомобіль транспортування прибув у відділення пізніше визначеного графіком часу на 5 хвилин?
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА І РОЗВАНТАЖИТИ АВТОМОБІЛЬ.

Що передбачає послуга NP Shopping?
ДОСТАВКА ОНЛАЙН ПОКУПОК З-ЗА КОРДОНУ.

Білет 4

Що є основною метою роботи оператора?
ОФОРМЛЕННЯ ПРИЙНЯТТЯ ТА ВИДАЧІ ВІДПРАЛЕНЬ

Що є основною метою роботи приймальника?
РОЗВАНТАЖЕННЯ/ЗАВАНТАЖЕННЯ/ВІДПРАВКА/ПРИЙМАННЯ/СОРТУВАННЯ/ПАКУВАННЯ/СКАНУВАННЯ/ПОШУК/ВИДАЧА ВІДПРАВЛЕНЬ

Які вимоги до зовнішнього вигляду?
ЧИСТІ ЗАКРИТИЙ ОДЯГ ТА ВЗУТТЯ, ГАРНА ЗАЧІСКА, БЕЙДЖ

Який вигляд має маркування небезпечних відправлень?
РОМБ З ЦИФРОЮ КЛАСУ НЕБЕЗПЕКИ – В УКРАЇНІ, ПОМАРАНЧЕВИЙ КВАДРАТ З ЧОРНИМ ЗОБРАЖЕННЯМ – В ЄВРОПІ

Які ваші дії у аварійних ситуаціях?
ПОВІДОМИТИ КЕРІВНИКА І ОТОЧУЮЧИ І ДІЯТИ ПО ПОТРЕБІ З МЕТОЮ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ

Які відправлення заборонені до перевезення у Новій пошті?
ВЖИВАНІ АКУМУЛЯТОРИ, ПРОДУКТИ, ТВАРИНИ, ЯКЩО ПРИСУТНІ ЗВУКИ БИТОГО СКЛА, ГРОШІ, ВОГНЕПАЛЬНА ЗБРОЯ, НАРКОТИКИ, ЛІКИ

Назвіть усі кроки системи 5S
СОРТУВАННЯ – СИТСЕМАТИЗАЦІЯ – СИСТЕМАТИЧНЕ ПРИБИРАННЯ -СТАНДАРТИЗАЦІЯ – САМОВДОСКОНАЛЕННЯ

Що входить до принципу 5S «Сортування»?
СОРТУВАННЯ-СИСТЕМАТИЗАЦІЯ-СИСТЕМАТИЧНЕ ПРИБИРАННЯ-СТАНДАРТИЗАЦІЯ-САМОВДОСКОНАЛЕННЯ.

Які існують види терміналів залежно від способу сортування відправлень?
АВТОМАТИЗОВАНІ(тобто АВТОКОНВЕЄРНІ-все робить сам), НАПІВАВТОМАТИЗОВАНІ(ПРАЦІВНИКИ САМІ ВСЕ СОРТУЮТЬ).

Які параметри відправлень типу «Дрібні відправлення»?
ДО 1.5КГ, ДО 35СМ.

З якої відстані необхідно застосовувати вогнегасник?
НЕ МЕННШЕ НІЖ ЗА МЕТР ВІД СЕБЕ

Які існують вимоги щодо взаємовідносин з колегами?
ПОВАГА, ТОЛЕРАНТНІСТЬ, ПОРЯДНІСТЬ, УНИКАННЯ БУДЬ-ЯКИХ КОНФЛІКТІВ, СПОКІЙНО РОБИТИ ЧИ ПРИЙМАТИ ЗАУВАЖЕННЯ ТА БРАТИ ЇХ ДО УВАГИ.

У чому суть послуги «Зберігання»?
ДО 7 ДНІВ У ВІДДІЛЕНІ ЗБЕРІГАЄТЬСЯ БЕЗКОШТОВНО, ПІСЛЯ 30 ДНІВ ЙДЕ НА УТИЛІЗАЦІЮ НА РОЗСУД КОМПАНІЇ.

У якому форматі може бути надано сервіс «Інформування»?
СМС, ВАЙБЕР, ДЗВІНОК, ЕЛЕКТРОННА СКРИНЬКА.

Чи є на маркуванні (ЕН) розрахункова дата і час прибуття відправлення?
ТАК.

На які три частини можна поділити відділення?
ВНУТРІШНЯ, ЗОВНІШНЯ, КЛІЄНТСЬКА.

Яка інформація для клієнтів відображається на табло РРО?
СУМА ДО СПЛАТИ ТА РЕШТА

Що заборонено робити під час експлуатації рокли?
ЇХАТИ СТОЯЧИ НА НІЙ, ВІДЧИНЯТИ ДВЕРІ І СТАВИТИ НОГИ ПІД КОЛЕСА.

Які операції здійснюють у зоні «Посилки на видачу»?
РОЗГРУПУВАННЯ>СКАНУВАННЯ>РОЗКЛАДКА ПО КОМІРКАХ>ПЕРЕМІЩЕННЯ З КОМІРКИ В КОМІРКУ.
В РАЗІ ПОШУКУ ВСІ ВІДПРАВЛЕННЯ РОЗГРУПОВАНО ТА ВІДСКАНОВАНО, ШК ВІДПРАВЛЕНЬ ПРИВЯЗАНО ДО КОМІРКИ. ВІДПРАВЛЕННЯ БЕЗ МАРКУВАНЬ ВІДСУТНІ.

З яких кроків складається процедура завершення робочого дня оператора?
АВІС>ОТРИМАТИ ДОЗВІЛ НА ЗАКІНЧЕННЯ ЗМІНИ ВІД КЕРІВНИКА>ЗАКРИТИ ЗМІНУ В РМО І НОВАПЕЙ>РОБОТА З ДОКУМЕНТАМИ, ПРЕТЕНЗІЯМИ, АКТАМИ ДОВІРЕНОСТІ, ЕН, ПРИБИРАННЯ МІСЦЯ, ВСІ ТМЦ НА МІСЦЯ, ФІКСАЦІЯ ЗАВЕРШЕННЯ ЗМІНИ В РМО.

Які операції здійснюють у зоні «Посилки на відправку»?
СОРТУВАННЯ ЗА НАПРЯМОМ>СКАНУВАННЯ>ПАЛЕТУВАННЯ

З яких етапів складається процес обслуговування Клієнта?
ПРИВІТАННЯ>ВСТАНОВЛЕННЯ ПОТРЕБИ>ІДЕНТИФІКАЦІЯ>ЗДІЙСНЕННЯ ПОСЛУГИ>ОПЛАТА(при потребі)>ПОБАЧИМОСЬ ЗНОВУ.

Чи можна вносити картку Клієнта вручну в поле «Документи візиту» в РМО?
НІ.

Які ваші дії, якщо здійснюється огляд мобільного телефону, планшету, або GPS-навігатора?

За допомогою яких інструментів здійснюється процедура верифікації?
КОНТРОЛЮВАТИ ДІЇ ОТРИМУВАЧА І НЕ ДОЗВОЛЯТИ ЗМІНЮВАТИ ПАРОЛІ, ВСТАВЛЯТИ КАРТКИ ПАМЯТІ ЧИ ФЛЕШКИ.

Яку гарячу клавішу потрібно натиснути, щоб додати пакування під час оформлення ЕН?
Що таке оголошена вартість?
F8

Чи можливо замовити доставку за кордон у поштове відділення?
ЛИШЕ ДО ПОЛЬЩІ ЧИ МОЛДОВИ, ЛИШЕ ЗА АДРЕСОЮ.

Якими способами Клієнт може оформити міжнародну доставку?
В ОСОБИСТОМУ КАБІНЕТІ АБО У ВІДДІЛЕННІ.

Скільки флет-боксів дозволяється одночасно переміщувати на роклі?
НЕ БІЛЬШЕ 2-х.

Які дії треба виконати у разі виявлення відправлення із неправильно визначеною вагою?
ЗНАЙТИ УСІ МІСЦЯ ЗА ЕН-ВИЗНАЧИТИ ВАГУ КОЖНОГО МІСЦЯ ОКРЕМО-ВИЗНАЧИТИ СУМАРНУ ВАГУ ЗА ЕН. ЯКЩО ВИЗНАЧЕНА ВАГА БІЛЬШЕ – ЗФОТОГРАФУВАТИ

Якими способами можна створити відомість контрольного зважування?
AWIS, ZEBRA.

Як створити Акт приймання-передачі відповідальності?
ІНШІ ОПЕРАЦІЇ>СТВОРИТИ АППВ>ТАК.